2024年，邹平市黄山街道矛盾纠纷调处化解中心，紧扣基层社会治理工作机制，以“融治理”体系建设为抓手，主动排查化解各种矛盾纠纷风险隐患，不断夯实基层社会治理基础，为辖区居民营造和谐、稳定的生活环境。

夯实基础保障，提升工作成效

坚持“网格+服务”的社会治理模式，围绕矛盾纠纷化解、社情民意收集、政策法规宣传、安全隐患排查等民生问题进行摸底沟通，为群众搭建平台，畅通服务渠道，全力打造“一张网”服务到底，延伸基层治理末梢。

优化网格管理。街道划分90个网格，实现辖区全覆盖，结合各社区、责任区实际工作开展情况，加强网格员日常考核，依托“全科大网格”日常管理机制，不断提升网格精细化治理、精准化服务质量。2024年，网格员通过“全科大网格”线上平台上报日常巡查57377条，网格事件16891条。

增强队伍建设。配齐网格员146人，实现辖区90个网格全覆盖，整合网格员、小区（村）党员、楼栋红管家、志愿者等基层力量，着力打造“专业强、素质高”的基层服务队，助推基层社会治理现代化水平。

提升技能培训。开展“枫桥班”网格员培训6次，“心安邹平”培训1次，矛盾纠纷化解培训6次，共计培训1200余人次，邀请派出所、食药监办、司法所等部门为网格员提供专业知识和技能培训，持续提升网格员的综合素质和协调能力。

筑牢治理根基，巩固奋斗成果

紧紧围绕基层社会治理重点工作，不断夯实基层治理基础，及时掌握重点人员、特殊群体的动态情况，创建平安和谐的辖区环境。开展全方位、多层次的法治宣传教育，运用法治思维和法治方式，优化服务水平，确保辖区和谐稳定。

强化领域排查。充分利用开展民主议政日、百姓夜话等活动通过入户常态化走访、日常巡查等对罂粟踏查、电信网络诈骗、禁燃禁放烟花爆竹、反邪教等各类存在渉风险隐患的问题进行摸排，持续提升风险隐患排查力度。2024年，有效排查群众身边隐患线索527条。开展心理健康服务、扫黑除恶、反电信网络诈骗等线下宣传活动55场，开展罂粟踏查3000余次，反电诈宣传27000余次。

紧盯重点群体。始终将重点人员、特殊群体管控作为维稳工作的重点，严格落实“一人一档”制度，加强日常动态监管，深入摸排、全面梳理、制定方案，开展摸排走访、困难帮扶、政策宣传，努力减少不稳定因素，为辖区居民创造平安稳定的居住环境。

开展普法宣传。推进“八五普法”走深走实，赋能法治乡村建设。依托公益集市、公益课堂进行法治宣传和讲座，加强“法律明白人”“法治带头人”的学习和培训，不断提升依法办事、依法信访、遵纪守法的法治观念。2024年，召开法治培训会议6场次，共计1500余人次。开展普法宣传12场，实现辖区内全覆盖。

创新体系建设，打造特色亮点

始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“心安城市”建设为目标，探索实施“融治理”体系，打造“山雨和谐”品牌调解室，聚焦信访积案化解等难点，加强部门协同，构建多元化解机制，实现“微事不出格、小事不出村、大事不出街”的矛盾纠纷化解机制。

优化矛调中心。优化升级“一站式”矛调中心，按照“多中心合一，一中心多能”的作用，以“情”“理”“法”三效并用，实现“一站接待、一窗受理、一揽调处、一地办好”的目的，提升辖区基层社会治理能力和治理水平现代化。2024年，共接待群众777人，提供法律政策等相关咨询580余次，受理调解各类矛盾纠纷321件。

深化部门协作。整合综治、信访、司法等常驻部门，设立综合服务窗口，受理群众咨询、求助、建议。将信访积案化解作为攻坚问题，实行“领导干部包案制”“一案一专班机制”，协同派出所、村建办、人社所等部门，最大限度地将矛盾纠纷消除在萌芽状态。

畅通群众诉求。“线上+线下”相结合畅通群众解决问题渠道，“线上”依托“山东解纷码”、12345便民热线等收集居民诉求，“线下”通过综治、信访、司法等部门了解社情民意，切实做到“民有所呼，我有所应”。2024年，通过“山东解纷码”上报矛盾纠纷1742条，接到群众诉求7031条，调解成功率和按时办结率达到100%。